Condiciones generales del servicio

• Razón social: Doston Motiv Solutions S.L.
• Nombre comercial: M&T Consulting
• NIF: B24941692
• Domicilio social: Calle Villamonte Portal A4 Bajo 1 Oficina, 48991 Getxo (Bizkaia), España
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, hoja BI-86546, inscripción 1.ª de 18 de diciembre de 2025
• Correo: contacto@mytconsulting.es
• Teléfono: +34 722 65 72 69

Prestación de servicios profesionales de consultoría tecnológica y marketing digital por parte de M&T al Cliente, en los términos descritos en estas condiciones y en las condiciones particulares del servicio contratado.

Es especialmente relevante que el Cliente conozca y acepte el siguiente régimen, salvo que las condiciones particulares de su servicio dispongan otra cosa:

Activos titularidad de M&T — son propiedad de M&T y se ceden al Cliente exclusivamente en régimen de uso mientras esté vigente el contrato:

• Las plataformas de M&T (SmartSystem, SmartFunnel, SmartPage, SmartCall) y sus desarrollos asociados.
• Las landing pages y su infraestructura.
• Los agentes conversacionales, sus flujos, integraciones e infraestructura.
• Cualquier automatización, workflow o sistema desarrollado sobre la infraestructura de M&T.
• Las metodologías, procesos y plantillas propias de M&T.

Finalizada la relación contractual, el Cliente perderá el acceso a estos activos. M&T podrá facilitar, si se solicita y siempre que sea técnicamente posible, una exportación de los datos del Cliente en formato estándar.

Activos titularidad del Cliente — son y serán siempre suyos:

• Sus cuentas publicitarias y sus píxeles de seguimiento.
• Sus cuentas de WhatsApp Business y sus números de teléfono.
• Los leads y contactos generados (exportables a su solicitud).
• Las creatividades entregadas como archivos finales.
• Los documentos, procedimientos y entregables que se le entreguen como archivos finales.

El Cliente se compromete a:

• Facilitar a M&T, en plazo razonable, la información, accesos, credenciales y materiales necesarios para la prestación del servicio.
• Disponer de las cuentas en plataformas de terceros que el servicio requiera y conceder a M&T los permisos necesarios para operar.
• Responder en tiempo y forma a las solicitudes de validación, aprobación o feedback que M&T realice.
• Cumplir la normativa aplicable en materia de publicidad, protección de datos, comercio electrónico y cualquier otra que afecte a su actividad.
• Mantener al corriente el pago y abonar los costes de terceros (por ejemplo, el presupuesto publicitario) directamente desde sus cuentas, salvo pacto en contrario.

M&T se compromete a:

• Prestar los servicios con la diligencia profesional propia del sector.
• Asignar los recursos humanos y técnicos necesarios.
• Mantener informado al Cliente del estado y los resultados.
• Tratar la información del Cliente con confidencialidad conforme a la cláusula 8.
• Cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Los servicios de M&T son una obligación de medios, no de resultado. M&T no garantiza un volumen específico de leads, ventas, retorno publicitario ni ninguna otra métrica concreta: dependen de factores externos —mercado, competencia, calidad del producto, capacidad comercial del Cliente, decisiones algorítmicas de las plataformas— que escapan a su control directo.

La falta de pago de cualquier cuota o importe faculta a M&T a suspender los servicios de forma inmediata hasta su regularización, sin perjuicio del derecho a resolver el contrato y reclamar los importes pendientes y los daños causados.

M&T se reserva el derecho a realizar mejoras, ajustes o modificaciones en sus plataformas y servicios siempre que no supongan una merma sustancial de lo contratado. Cualquier modificación material se comunicará con antelación razonable.

Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial toda la información a la que accedan en el marco de esta relación, no revelarla a terceros sin consentimiento expreso y utilizarla exclusivamente para los fines del contrato. La obligación se mantiene durante la relación y los tres (3) años siguientes a su finalización.

M&T podrá mencionar al Cliente en su cartera comercial y casos de éxito (logotipo, nombre comercial y resultados generales), salvo que el Cliente manifieste lo contrario por escrito.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de M&T y, cuando corresponda, por un contrato específico de encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, plataformas, metodologías, procesos, plantillas y desarrollos propios de M&T son y seguirán siendo titularidad exclusiva de M&T, salvo que las condiciones particulares dispongan otra cosa. Este contrato no implica cesión de dichos derechos, sino una licencia de uso limitada al periodo contractual.

Los materiales gráficos, audiovisuales y de copy creados específicamente para el Cliente y entregados como archivos finales se le ceden para su uso.

La responsabilidad total de M&T derivada de este contrato queda limitada, salvo dolo o culpa grave, al importe efectivamente abonado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que genere la responsabilidad.

M&T no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos ni daños consecuenciales.

M&T no responde de las decisiones, políticas o algoritmos de plataformas de terceros (Meta, Google, WhatsApp, Stripe, OpenAI, Anthropic, etc.) ni de las suspensiones, bloqueos o restricciones que impongan sobre las cuentas del Cliente.

Ninguna parte responde del incumplimiento derivado de fuerza mayor o caso fortuito: catástrofes naturales, conflictos armados, ciberataques de gran escala, caídas prolongadas de proveedores esenciales, decisiones gubernamentales o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra, previa notificación por escrito otorgando quince (15) días naturales para subsanar.

Por correo electrónico a las direcciones facilitadas en la contratación. Se consideran recibidas en el momento del envío, salvo aviso de error de entrega.

El Cliente no podrá ceder sus derechos y obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de M&T. M&T podrá ceder el contrato a sociedades de su grupo o por operaciones de reestructuración societaria, comunicándolo previamente.

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá siendo plenamente válido y exigible.

Legislación española. Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao (Bizkaia).